Marque Qualité Tourisme

Saint-Martin-de-Belleville

À Saint-Martin-de-Belleville, l'office de tourisme s'applique à travers différents engagements à vous offrir le meilleur accueil et à satisfaire vos demandes.

Accueillir les visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité

• En proposant un hall d'accueil spacieux, chaleureux ;
• En offrant un mobilier permettant de s'asseoir, de consulter des brochures, un accès wifi ;
• En présentant un espace dédié aux enfants avec jeux et coloriages.

Garantir un accueil de qualité adapté à chaque type de client

• En missionnant des Conseillers en séjour disponibles, performants et formés au métier de l'accueil ;
• En recrutant du personnel d'accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères.

Être à l'écoute de la satisfaction des clients

• En traitant les doléances client avec une transmission aux services concernés sous 72 heures ;
• En mesurant la satisfaction de notre clientèle sur la qualité de l'accueil à l'Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues ;
• En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l'accueil.

Apporter des informations fiables, précises et adaptées

• En accueillant nos clients, en moyenne 320 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales ;
• En offrant toute l'année un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques ;
• En informant gratuitement nos clients sur l'offre touristique locale ;
• En fournissant gratuitement des guides touristiques sur les stations sur support papier en trois langues étrangères ;
• En diffusant via notre site internet toute l'offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations ;
• En permettant la consultation des disponibilités des hébergements classés sur notre site internet.

Voir le site de la Marque d'État Qualité Tourisme

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