Marque Qualité Tourisme
La Maison du Tourisme à Saint-Martin-de-Belleville a obtenu la marque Qualité Tourisme pour la première fois en 2013. Elle obtient le classement de catégorie 1 par le ministère du Tourisme en 2015, renouvelé en 2020. Cette distinction est la reconnaissance de la qualité des services offerts aux visiteurs et professionnels de la station. L'attribution de la marque a été renouvelée en 2024, pour une période de 5 ans.
Saint-Martin-de-Belleville
Depuis mai 2024, la démarche Qualité Tourisme évolue vers le label national Destination d'Excellence. La Maison du Tourisme à Saint-Martin-de-Belleville met actuellement tout en œuvre pour obtenir cette nouvelle distinction, dont l'attribution est prévue en 2026.
À Saint-Martin-de-Belleville, l'office de tourisme s'applique à travers différents engagements à vous offrir le meilleur accueil et à satisfaire vos demandes.
Accueillir les visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité
- En proposant un hall d'accueil spacieux, chaleureux ;
- En offrant un mobilier permettant de s'asseoir, de consulter des brochures, un accès wifi ;
- En présentant un espace dédié aux enfants avec jeux et coloriages.
Garantir un accueil de qualité adapté à chaque type de client
- En missionnant des Conseillers en séjour disponibles, performants et formés au métier de l'accueil ;
- En recrutant du personnel d'accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères.
Être à l'écoute de la satisfaction des clients
- En traitant les doléances client avec une transmission aux services concernés sous 72 heures ;
- En mesurant la satisfaction de notre clientèle sur la qualité de l'accueil à l'Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues ;
- En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l'accueil.
Apporter des informations fiables, précises et adaptées
- En accueillant nos clients, en moyenne 320 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales ;
- En offrant toute l'année un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques ;
- En informant gratuitement nos clients sur l'offre touristique locale ;
- En fournissant gratuitement des guides touristiques sur les stations sur support papier en trois langues étrangères ;
- En diffusant via notre site internet toute l'offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations ;
- En permettant la consultation des disponibilités des hébergements classés sur notre site internet.
Voir le site de la Marque d'État Qualité Tourisme
