Kwaliteitsmerk “Qualité Tourisme”

Het wintersportdorp
OT Saint-Martin

Het VVV-kantoor van Saint-Martin-de-Belleville kreeg in februari 2013 het kwaliteitsmerk Qualité Tourisme, dat in 2019 werd verlengd. In 2015 kreeg het VVV-kantoor de classificatie categorie I van het Ministerie voor Toerisme. Deze onderscheiding is de erkenning voor de diensten die geboden worden aan bezoekers en dienstverleners van het skioord.

Wij peilen de verwachtingen van onze bezoekers om er zo goed mogelijk op in te spelen en meten hun tevredenheid ten behoeve van voortdurende verbeteringen. Een externe audit heeft uitgewezen dat onze manier van werken conform is aan de 140 criteria van het Nationale Kwaliteitsbeleid van de VVV-kantoren in Frankrijk. Onthalen is een vak op zich, en wel óns vak! Het VVV-kantoor van Les Menuires / Saint-Martin-de-Belleville stelt alles in het werk om:

Bezoekers in een verzorgde, comfortabele, vriendelijke en veilige omgeving te ontvangen

  • Een ruime, knusse ontvangsthal te bieden
  • Zitgelegenheid te bieden maar ook de mogelijkheid om brochures te bekijken en toegang tot Wi-Fi
  • Een ruimte te bieden speciaal voor kinderen, met kleurboeken

De garantie te bieden van een kwalitatief onthaal voor elk type klant

  • Vriendelijke en professionele receptiemedewerkers in te huren, met verstand van hun vak
  • Receptiepersoneel aan te nemen dat minimaal twee talen spreekt (buiten het Frans)

Naar de tevredenheid van klanten te luisteren

  • Vragen van klanten te behandelen die binnen 72 uur aan de betreffende diensten worden doorgegeven
  • De tevredenheid van klanten te meten betreffende de kwaliteit van het onthaal bij het VVV-kantoor, dankzij een vragenlijst in verschillende talen
  • Toeristische dienstverleners bewust te maken van de kwaliteit van het onthaal

Betrouwbare, juiste, volledige en snelle informatie te bieden, zowel in aanwezigheid van de klant als via de telefoon of andere correspondentie

  • Klanten 323 dagen per jaar te verwelkomen, op zon- en feestdagen, zowel ‘s zomers als ‘s winters
  • Heel het jaar door een service te bieden voor het antwoorden op post, e-mails en telefoon
  • Klanten gratis te informeren over het plaatselijke toeristische aanbod
  • Gratis toeristische gidsen over de wintersportdorpen te leveren, in papiervorm en in drie verschillende talen (buiten het Frans)
  • Via de website het volledige toeristische aanbod te verspreiden met de garantie van betrouwbare informatie
  • Een overzicht van de beschikbare accommodaties te bieden via de website van het VVV-kantoor

Op deze pagina's vindt u het