Marke Qualité Tourisme

Das Dorf
OT Saint-Martin

Im Februar 2013 erhielt das Fremdenverkehrsamt von Saint-Martin-de-Belleville das Gütesiegel Qualité Tourisme, das im Jahr 2019 erneuert wurde. Im Jahr 2015 wurde es vom Tourismusministerium in die Kategorie 1 eingestuft. Diese Auszeichnung ist eine Anerkennung der Qualität der Leistungen, die den Gästen und den professionellen Dienstleistern des Ferienortes angeboten werden.

Wir richten uns so genau wie möglich an den Erwartungen unserer Gäste aus, um sie mit Professionalität zu betreuen und messen ihre Zufriedenheit, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten. Ein externes Audit bestätigte, dass unser Betrieb den 140 Kriterien der nationalen Qualitätsverpflichtungen der Fremdenverkehrsämter entspricht. Der Empfang ist unser Beruf und wir nehmen ihn ernst! Das Fremdenverkehrsamt von Les Menuires / Saint-Martin-de-Belleville verpflichtet sich:

Seine Besucher in einem gepflegten, komfortablen und ansprechenden Rahmen und unter sicheren Bedingungen zu empfangen

  • indem eine geräumige und einladende Empfangshalle angeboten wird
  • indem Sitzmöbel, Broschüren, WLAN-Zugang etc. zur Verfügung gestellt werden
  • indem ein Bereich für Kinder mit Malbüchern bereitgestellt wird

Einen an die Bedürfnisse des einzelnen Kunden angepassten, qualitätsorientierten Empfang zu garantieren

  • indem im Tourismus ausgebildete, aufmerksame und kompetente Reiseberater beauftragt werden
  • indem ein Empfangspersonal mit Kenntnissen in mindestens zwei Fremdsprachen eingestellt wird

Stets auf die Zufriedenheit unserer Kunden zu achten

  • indem Kundenbeschwerden mit einer Übermittlung an die zuständigen Abteilungen innerhalb von 72 Stunden behandelt werden
  • indem wir die Zufriedenheit unserer Kunden mit der Qualität des Empfangs im Fremdenverkehrsamt anhand eines mehrsprachigen Fragebogens messen
  • indem wir die Tourismusdienstleister für die Qualität des Empfangs sensibilisieren

Zuverlässige, genaue und vollständige Informationen persönlich, telefonisch oder per Post zeitnah bereitzustellen

  • indem wir unsere Kunden an 323 Tagen im Jahr, an Sonn- und Feiertagen, im Winter wie im Sommer empfangen
  • indem wir ganzjährig einen Antwortservice für Briefe, E-Mails und Telefonanrufe anbieten
  • indem wir unsere Kunden kostenlos über das lokale touristische Angebot informieren
  • indem wir kostenlos Print-Broschüren zu den Ferienorten in drei Fremdsprachen anbieten
  • indem wir über die Website alle qualifizierten touristischen Angebote verbreiten und dabei die Zuverlässigkeit der Informationen gewährleisten
  • indem wir auf unserer Website die Abfrage der Verfügbarkeit von klassifizierten Unterkünften ermöglichen

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